Tiene como objetivo fortalecer y mejorar lo que ya tenemos como área de TI. Esta metodología nos ha permitido profesionalizar la operación mediante procesos más formales y estructurados. Hemos identificado múltiples beneficios, entre ellos una gestión más clara en la atención a los usuarios, SLAs que nos han permitido mejorar la satisfacción del cliente y contar con mediciones precisas. Asimismo, el control de cambios ha sido clave para prevenir incidencias que anteriormente podían evitarse. En general, la mejora es evidente a nivel organizacional.
