---
title: Certificación ISO 20000 para Empresas TI en México | Sugeris
description: Implementa tu ITMS y obtén la Certificación ISO 20000 con consultoría experta en México. Proceso claro y acompañado. ¡Empieza hoy con Sugeris!
image: https://sugeris.com/hubfs/_Site%20Assets/Destacadas2026-2027/Sugeris-3-Consultor%C3%ADa%20ISO%2020000.png
---
[Skip to content](https://sugeris.com/iso20000copia#main-content)
whatsapp icon
#### [+52 33 11 688 490](https://wa.me/523311688490?text=%C2%A1Hola!%20Estamos%20interesados%20en%20los%20servicios%20de%20Sugeris)
map-marker-alt icon
#### [Cd. de México](https://share.google/Rr1j3IPpkqMcNyjzB) y [Guadalajara](https://share.google/Vqc46xRnEVkhxiYpE)
-
-
-
[](https://sugeris.com)
- [Acompañamiento](https://sugeris.com/es/consultoria)
- Normas y modelos
- [CMMI](https://sugeris.com/implementar-cmmi)
- [CMMI Implementación](https://sugeris.com/implementar-cmmi)
- [CMMI Cursos Oficiales](https://sugeris.com/cursos-oficiales-cmmi)
- [CMMI Evaluación Benchmark](https://sugeris.com/evaluaciones-cmmi)
- [ISO 27001](https://sugeris.com/iso27001)
- [ISO 20000](https://sugeris.com/iso20000)
- [ISO 29110](https://sugeris.com/iso29110)
- [ITIL para empresas](https://sugeris.com/itil)
- [Sobre nosotros](https://sugeris.com/es/nosotros)
- [Nosotros](https://sugeris.com/es/nosotros)
- [CMMI Licensed Partner](https://sugeris.com/es/cmmi-licensed-partner)
- [Recursos](https://sugeris.com/recursos)
- [Recursos gratuitos](https://sugeris.com/recursos)
- [Libros](https://sugeris.com/publicaciones)
- [Blog](https://sugeris.com/blog)
- [Todos los Artículos](https://sugeris.com/blog)
- [Artículos sobre CMMI](https://sugeris.com/blog/tag/cmmi)
- [Artículos sobre Calidad en Desarrollo](https://sugeris.com/blog/tag/calidad-en-el-desarrollo-de-software)
- [Artículos sobre Gestión de Servicios de TI](https://sugeris.com/blog/tag/gesti%C3%B3n-de-servicios-de-ti)
- [Artículos sobre Seguridad e ISO 27001](https://sugeris.com/blog/tag/iso-27001)
- [Artículos sobre Gestión de proyectos](https://sugeris.com/blog/tag/gesti%C3%B3n-de-proyectos)
- [Artículos sobre Gestión empresarial](https://sugeris.com/blog/tag/gesti%C3%B3n-empresarial)
Esto es un campo de búsqueda con una función de texto predictivo.
- No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío.
Contáctanos
✖
# Obtén tu certificación ISO 20000 con el acompañamiento experto de Sugeris
Ayuda a las empresas que ofrecen servicios de TI a establecer procesos estructurados para planificar, gestionar, medir y mejorar su operación.
En Sugeris te acompañamos en la implementación de la norma ISO 20000, desde el diagnóstico hasta la preparación para la auditoría de certificación.
## Implementación de ISO 20000 para empresas de tecnología
Establece requisitos para gestionar y prestar servicios de TI de forma estructurada. Su implementación permite definir un **sistema de gestión de servicios**, establecer procesos, medir el desempeño y trabajar bajo criterios consistentes de calidad.
### Diagnóstico de servicios actuales
Analizamos cómo se gestionan actualmente tus servicios, procesos y responsabilidades para identificar fortalezas y brechas frente a los requisitos aplicables.
### Diseño del sistema de gestión
Definimos la estructura del sistema de gestión de servicios y los procesos necesarios para administrar la operación de TI.
### Implementación de procesos
Acompañamos la adopción de prácticas relacionadas con incidentes, cambios, niveles de servicio, proveedores y otros procesos incluidos en el alcance.
### Medición y mejora del desempeño
Establecemos indicadores y mecanismos de seguimiento para evaluar el desempeño de los servicios y detectar oportunidades de **mejora continua**.
### Preparación para la certificación
Preparamos la organización para la **auditoría ISO 20000**, revisando procesos, documentación y evidencias antes de la evaluación externa.
Define y optimiza tus servicios de TI cumpliedo con los requisitos de este estándar para la Géston de TI.
Nuestro acompañameinto será un aliado clave en tu proyecto.
Schedule a call
KNOW MORE
Schedule a call
KNOW MORE
### Consultoría personalizada
### Sesiones prácticas y productivas
### Implementación simplificada
### Eficacia y cumplimiento
## Optimiza tu Gestión de TI y destaca en el mercado con procesos certificados
Queremos que logres tus objetivos de forma sencilla, eficaz y rentable.
[Hablemos de tu proyecto](https://sugeris.com/iso20000copia#form)
## Sobre la norma ISO/IEC 20000
¿Este tema es nuevo para ti? Te explicamos lo básico:
###### ¿Qué es la norma ISO 20000?
La norma ISO/IEC 20000 es un estándar global para la [**gestión de servicios de tecnología de la información**](https://sugeris.com/blog/estandares-de-gestion-de-ti)**.** Esta norma describe las mejores prácticas y requisitos para planificar, diseñar, gestionar y prestar servicios de TI y le permite a las empresas establecer y ejecutar un **Sistema de Gestión de Servicios de TI** eficiente y de calidad.
La ISO 20000 e ITIL son similares en muchos aspectos, ya que el estándar ISO incluye muchos elementos de este último. La diferencia es que la ISO 20000 sí exige el cumplimiento de todos los requisitos y permite la certificación de las organizaciones.
###### ¿Qué es un sistema de gestión de servicios de TI?
El [**sistema de gestión**](https://sugeris.com/blog/estandares-de-gestion-de-ti)permite administrar, medir y mejorar los servicios que ofrece el área o empresa de TI. Puede incluir elementos como:
- **Catálogo de servicios.**
- **Acuerdos de nivel de servicio (SLA)**
- Indicadores y métricas ITSM.
- Gestión de incidentes y problemas.
- Gestión de cambios.
- Gestión de capacidad.
- Continuidad del servicio.
###### ¿Para qué empresas es recomendable ISO 20000?
Puede ser relevante para organizaciones que ofrecen o gestionan servicios de TI, incluyendo:
- Empresas de **Software as a Service (SaaS)**
- Proveedores de servicios administrados
- Mesas de ayuda y Service Desk
- Empresas de soporte técnico
- Áreas corporativas de TI
El alcance debe definirse de acuerdo con los servicios y procesos que la organización busca gestionar y certificar.
###### ¿Cómo se obtiene la certificación?
Estas son las fases para obtener la certificación ISO 20000:
1. **Preparar un plan de trabajo**, con o sin apoyo de una consultoría especializada y hacer partícipe a toda la empresa, incluida la dirección general.
2. **Definir e implementar el SGS** y generar evidencia de su funcionamiento exitoso.
3. **Ejecutar y aprobar la auditoría** de certificación.
4. **Emisión** del certificado.
El certificado tiene una validez de 3 años y deberán realizarse auditorías de vigilancia cada 12 meses.
### Evaluación e identificación de brechas
Revisamos el estado actual de tus procesos para identificar diferencias entre la operación existente y los requisitos que deben atenderse dentro del alcance definido.
### Diseño y documentación de procesos e indicadores
Apoyamos en la definición de procesos, responsabilidades, indicadores y documentación necesaria para gestionar los servicios de manera estructurada.
### Capacitación del personal
Acompañamos a los equipos involucrados para facilitar la comprensión y adopción de los nuevos procesos de gestión de servicios.
### Implementación del sistema de gestión
Trabajamos con tu organización para llevar los procesos definidos a la operación y generar evidencia de su funcionamiento.
### Preparación para auditoría
Revisamos el cumplimiento de requisitos y las evidencias disponibles antes de la auditoría de certificación.
## ¿Cómo se obtiene la certificación ISO 20000?
### 1. Plan de trabajo
Se define el alcance, las actividades y la participación necesaria de la organización.
### 2. Implementación del sistema de gestión
Se establece el SGS y se generan evidencias de su funcionamiento.
### 3. Auditoría de certificación
Un organismo de certificación evalúa el cumplimiento de los requisitos aplicables.
### 4. Emisión del certificado
Una vez aprobada la auditoría, se emite el certificado correspondiente.
## Recursos destacados sobre la ISO 20000
Conoce más sobre la norma ISO 20000 con el contenido que ha desarrollado nuestro equipo de consultoría:
## Información sobre la ISO 20000
Conoce qué es la norma ISO 20000 y cómo beneficia a las operaciones y clientes de las empresas de Servicios de TI y SaaS.
[Conoce la ISO 20000](https://sugeris.com/blog/guia-rapida-certificacion-iso20000)
## Gestión de Servicios de TI
Qué es y nuestras mejores recomendaciones para una gestión de servicios de TI altamente eficiente en las organizaciones.
[Conoce los estándares de gestión de TI](https://sugeris.com/blog/estandares-de-gestion-de-ti)
## ISO 20000 vs ITIL: Diferencias y aplicaciones
Descubre las principales diferencias entre la norma certificable ISO 20000 y el marco de mejores prácticas ITIL para optimizar tus servicios tecnológicos.
[Compara ISO 20000 e ITIL](https://sugeris.com/blog)
## **¿Por qué implementar ISO 20000 con Sugeris?**
Te acompañamos de forma personalizada durante las diferentes etapas del proyecto, desde la revisión de la situación actual hasta la implementación y preparación para la auditoría. El objetivo es que el sistema de gestión se adapte a la operación real de tu organización.
Además, Sugeris comunica experiencia en acompañamiento para ISO 20000 y otros estándares orientados a empresas de tecnología y servicios de TI.
## Lleva la gestión de tus servicios de TI al siguiente nivel
Define una estrategia de implementación ISO 20000 alineada con las necesidades de tu organización.
[Contáctanos para hablar sobre tu proyecto](https://api.whatsapp.com/send/?phone=523311688490&text&type=phone_number&app_absent=0)
KNOW MORE
Schedule a call
KNOW MORE
# Preguntas Frecuentes
###### ¿Qué es la certificación ISO 20000?
Es una certificación basada en ISO/IEC 20000 para demostrar que una organización cumple los requisitos establecidos para gestionar sus servicios de TI mediante un sistema de gestión.
###### ¿Qué empresas pueden implementar ISO 20000?
Puede aplicarse a empresas de servicios de TI, SaaS, mesas de ayuda, proveedores administrados y áreas corporativas que gestionan servicios tecnológicos.
###### ¿Cuánto tiempo tiene vigencia la certificación ISO 20000?
Sugeris señala que el certificado tiene una vigencia de **tres años** y que durante ese periodo deben realizarse auditorías de vigilancia cada 12 meses.
###### ¿ISO 20000 e ITIL son lo mismo?
No. ITIL proporciona buenas prácticas para la gestión de servicios de TI, mientras que ISO 20000 establece requisitos para un sistema de gestión que puede ser certificado.
Acompañamiento personalizado, ágil y sencillo para lograr la mejora y certificación en tu organización.
Consultoría para la Implementación de
CMMI | ISO 27001 | ISO 20000 | ISO 29110 | ITIL
Contáctanos
Solicita una reunión
- Lun-Vie: 09:00 AM – 06:00 PM
- Sáb-Dom: Cerrado
Guadalajara | Ciudad de México |
🇲🇽
Explora
- [Home](https://sugeris.com)
- [Sobre Nosotros](https://sugeris.com/es/nosotros)
- [Acompañamiento](https://sugeris.com/es/consultoria)
- [Blog](https://sugeris.com/blog)
- [Contacto](https://sugeris.com/contacto)
- [Declaración de Privacidad](https://sugeris.com/declaracion-de-privacidad)
© 2026 Sugeris. Todos los derechos reservados. Guadalajara | Ciudad de México | México
Mejores Empresas, Mejor Sociedad.
```json
{
"@context" : "https://schema.org",
"@id" : "https://sugeris.com/#organization",
"@type" : "Organization",
"alternateName" : "Innevo",
"description" : "Implementamos estándares y modelos para empresas de servicios y departamentos de TI acompañándote en todo el proceso para la certificación.",
"logo" : "https://sugeris.com/hubfs/_Sugeris/SugerisFavicon.png",
"name" : "Sugeris",
"sameAs" : [ ],
"url" : "https://sugeris.com/"
}
```
```json
{
"@context" : "https://schema.org",
"@id" : "https://sugeris.com/#service",
"@type" : "ProfessionalService",
"areaServed" : {
"@type" : "Country",
"name" : "México"
},
"description" : "Consultoría empresarial especializada en estándares, modelos y certificaciones para empresas de servicios y áreas de TI.",
"image" : "https://sugeris.com/hubfs/_Sugeris/SugerisFavicon.png",
"name" : "Sugeris",
"provider" : {
"@id" : "https://sugeris.com/#organization"
},
"serviceType" : [ "Consultoría empresarial", "Consultoría TI", "Certificaciones", "Gestión de servicios", "Implementación de estándares" ],
"url" : "https://sugeris.com/"
}
```
```json
{
"@context" : "https://schema.org",
"@id" : "https://sugeris.com/#website",
"@type" : "WebSite",
"description" : "Consultoría empresarial para servicios y áreas de TI.",
"inLanguage" : "es-MX",
"name" : "Sugeris",
"publisher" : {
"@id" : "https://sugeris.com/#organization"
},
"url" : "https://sugeris.com/"
}
```
```json
{
/* -------- Preguntas Frecuentes ------ */
"@context": "https://schema.org",
"@type": "FAQPage",
"mainEntity": [{
"@type": "Question",
"name": "1. ¿Cómo ayuda la certificación ISO 20000 a cerrar más ventas?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Actúa como una garantía internacional de calidad. Al estar certificado, demuestras a tus prospectos que tus servicios de TI son confiables, medibles y profesionales, lo que te permite participar en licitaciones de alto nivel y diferenciarte de competidores que no tienen procesos estandarizados."
}
},{
"@type": "Question",
"name": "2. Ya trabajamos con buenas prácticas de ITIL, ¿es necesario certificarme en ISO 20000?",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Sí, porque mientras ITIL es un marco de mejores prácticas (el cómo), la ISO 20000 es una norma certificable (el qué). La certificación valida oficialmente ante terceros que tu empresa realmente aplica esos estándares, transformando el conocimiento interno en un activo comercial reconocido."
}
},{
"@type": "Question",
"name": "3. ¿Mi operación se detendrá durante el proceso de implementación? ",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "Para nada. Nuestra consultoría está diseñada para sumarse a tu ritmo actual, no para frenarlo. Hacemos un diagnóstico de tus procesos para construir sobre la base de lo que ya te funciona, afinando solo los puntos críticos para que la adopción de la norma sea transparente y potencie tu entrega de servicios."
}
},{
"@type": "Question",
"name": "4. ¿Cuál es el beneficio económico inmediato de implementar esta norma? ",
"acceptedAnswer": {
"@type": "Answer",
"text": "La reducción de costos por incidentes y re-trabajos. Al estandarizar la Gestión de Servicios de TI, disminuyes los tiempos de inactividad y mejoras el uso de recursos tecnológicos, lo que se traduce en una mayor rentabilidad por cada servicio entregado a tus clientes."
}
}]
}
```